Тонкости выездного ремонта: «прямая линия» с Клиентами
Беспокоится Людмила Ивановна:
«Здравствуйте! Хочу спросить у вас совета! Живу на Мартеновской улице. В нашем доме последнее время часто случаются перепады напряжения. После каждого такого скачка холодильник выключается, затихает примерно минут на 5, потом несколько раз щелкает и включается. Это нормальная реакция или требуется отремонтировать холодильник? (марка Атлант, покупался 7,5 лет назад».
Отвечаем: Ваш холодильник еще не сломан. Агрегат «сообщает», что ему приходиться работать в экстремальных условиях. Скачки напряжения заставляют срабатывать защитное реле, которое выключает электромотор. Это позволяет холодильнику не выходить из строя после каждого. Щелчки, которые Вы слышите, это следствие неудавшейся попытки запуска. Вызывать специалиста пока нет необходимости. Но работа в таких условиях опасна для холодильника, поэтому советуем Вам приобрести стабилизатор напряжения, и подключить холодильник через него.
Вопрос от Дениса:
«Зависит ли стоимость ремонта от марки холодильника и от удаленности от центра Москвы?»
Отвечаем: Нет. Стоимость ремонта не зависит ни от марки холодильника, ни от места вызова. Цена на ремонт холодильника в Химках будет такой же, как в Замоскворечье. На стоимость ремонта может повлиять модель, по той простой причине, что агрегат с «умной» электроникой, сенсорными панелями и большим количеством опций ремонтировать сложнее, да и детали к нему объективно дороже.
Спрашивает Елена:
«В каких случаях ремонтировать холодильник нецелесообразно? Бывает ли вообще такое?»
Отвечаем: Да, бывает. Но все вопросы целесообразности ремонта решать Вам. Невыгодным для Клиента может оказаться, например, ремонт фреоновых трубок, находящихся внутри корпуса.
Сообщение от Крашенова Александра Евгеньевича (заявка на ремонт холодильника Sharp):
«Ремонтировал через вас холодильник в 2012 году. Снова нужна помощь. Похоже, сломался компрессор – лампочка светится, но холодильник не морозит. Понятное дело, менять его дорого. Вы предоставляете гарантию на выполненную работу и детали? Что будет, если через какое-то время выйдет из строя другая деталь? Не стоит ожидать ее бесплатной замены по гарантии на починку компрессора?»
Отвечаем: Гарантия распространяется именно на те детали, которые мы меняли/чинили в ходе ремонта. Ознакомиться с дополнительными условиями гарантии Вы можете на нашем сайте в разделе «Гарантии». Гарантийный срок мы устанавливаем до 12 месяцев. Соответственно, если Ваш холодильник ремонтировался в 2012 году, восстановить его бесплатно не получится.
Спрашивает Олег Шильнев:
«Хотел спросить насчет коммерческих агрегатов. Проводите ли вы их техобслуживание и продаете ли к ним запчасти?».
Отвечаем: «Доктор-Холод» не занимается скупкой и продажей запчастей для холодильного оборудования. Техобслуживание и ремонт промышленных (торговых) холодильников — наш профиль, наряду с ремонтом бытовых агрегатов.
Вопрос от Виталия:
«Можно ли перекрасить дверцу холодильника, если она была поцарапана? Можно ли самому ее перекрасить или лучше через вас?»
Отвечаем: перекрашивать холодильники нельзя! Наши мастера не помогут Вам в этом сомнительном предприятии. Царапины на двери не влияют на производительность холодильника. Но если они мешают чисто эстетически — закажите новую дверцу.
Татьяна Юрьевна:
«Вы осуществляете монтаж встроенных холодильников?»
Отвечаем: Да. Мы устанавливаем и демонтируем любые типы встроенных холодильников. Обращайтесь!
Ольга Романовна:
«Через сколько дней после отправки заявки ваш мастер приедет в Саларьево?»
Отвечаем: заявки на ремонт холодильников из Саларьево обрабатываются и исполняются с той же скоростью, что и заявки из Москвы. Звоните до обеда — мастер приезжает в течение дня. Обратились вечером — ждите специалиста утром следующего дня.
Задает вопрос Бурлакова Анна:
«Необходимо ли оплачивать вызов специалиста и диагностику? На вашем сайте указана примерная стоимость услуг. Я живу в Царицыно, мне чтоб узнать точную цену ремонта надо ехать к вам на Краснобогатырскую?»
Отвечаем: выезд специалиста и диагностика — бесплатны при согласии на ремонт холодильника. В Царицыно, как и в других районах Москвы, работает наша выездная бригада. Уточнить стоимость Вы можете с помощью калькулятора на сайте или по телефону. Конечную стоимость ремонта холодильника определяет мастер на месте. Не видя состояния агрегата, назначить его точную цену невозможно.
Ирина Владимировна:
«Весь ремонт выполняется на дому или есть вероятность, что придется отвозить холодильник в сервис?».
Отвечаем: минимальная вероятность существует. Пример — капитальная поломка. Как правило, такой «всесторонний» ремонт сопоставим по цене с покупкой нового холодильника, о чем мастер всегда предупредит заранее.
Вопрос от Геннадия:
«Верно ли, что ремонт холодильника NoFrost всегда дороже, потому что ломаются они чаще других?»
Отвечаем: Вероятность поломки техники возрастает с количеством деталей и функций. У холодильников, снабженных NoFrost, рабочих деталей, как минимум, на 5 больше. Значит, эти модели могут выходить из строя чаще аналогов, но это не говорит об их недостаточном качестве. Стоимость ремонта зависит и от количества функций, и от вида неисправности. Соответственно, цена может быть больше, меньше или равной стоимости ремонта модели с капельной системой.
Интересуется Павел Иванович:
«На двери морозилки в холодильнике Стинол треснул уплотнитель, и из-за этого стал слишком быстро намерзать лед. Вы можете поменять резину?»
Отвечаем: В большинстве моделей современных холодильников уплотнитель не приклеивается, а закрепляется в пазе, и потому его невозможно заменить. Если уплотнитель на Вашем холодильнике каким-то образом был поврежден, вероятнее всего придется менять всю дверцу. Полагаем, что агрегат старенький и столь дорогостоящие вложения в него не окупятся. Есть способ дешевле и проще — срезать старую резину ножом, и приклеить поверх среза новый уплотнитель. Прежде чем вызывать мастера для замены дверцы на холодильнике Стинол, поищите аналогичный уплотнитель на рынке.
Ольга Сергеевна:
«Холодильники российского и иностранного производства ремонтируются одними и теми же специалистами или для них требуется разная специализация? Мне требуется ремонт дорогого холодильника AEG».
Отвечаем: Существенной разницы в устройстве российских и зарубежных холодильников сейчас нет, и все же работа с холодильниками AEG требует определенных навыков, а главное оригинальных запчастей. Единственная рекомендация — доверьте ремонт своего агрегата сервису с безупречной репутацией. «Немец» не проработает и месяц на сомнительных запчастях с радиорынка.
Вероника задает вопрос:
«Холодильник постоянно гудит и замораживает продукты как в морозилке. Можно что-то сделать без мастера?»
Отвечаем: попробуйте протестировать термодатчики мультиметром, выявить, какой из них неисправен, и заменить его оригинальной запчастью. Также проверьте работу испарителя. А если серьезно, вызовите мастера по ремонту холодильников на дом.
Спрашивает Наталья:
«Какое время обычно требуется на починку холодильника?»
Отвечаем: В большинстве случаев наши специалисты выполняют работу за 2 -3 час. Этого времени, как правило, достаточно для осмотра и ремонта. Все зависит от типа поломки и доступности местоположения холодильника. Бывают такие ситуации, что отодвинуть и развернуть его дольше и сложнее, чем произвести ремонт.
Самостоятельный расчет стоимости
ремонта холодильника по описанию
неисправности